El valor agregado de las NTIC a las actividades operacionales y de gestión empresarial, en general, permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio. El uso de ellas hace referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información en las distintas unidades o departamentos de cualquier organización. Las empresas de Neiva no pueden ser ajenas a estas tecnologías emergentes,  es por ello que se hace necesario plantearse el siguiente problema de investigación “Que tipo de  nuevas tecnologías de la información y la comunicación (NTIC) usan las empresas de Neiva para apoyar su actividad comercial y ser competentes y competitivos en el mundo globalizado de hoy”.